Vind je het leuk om iemand anders een doel te laten kiezen?

Twee manieren om hetzelfde werk te verbeteren

Neem een balie waar aan het einde van de dienst openstaande klantvragen soms blijven liggen. Je denkt dat een extra lijst zal helpen. Je collega denkt dat vijf minuten samen terugkijken aan het eind van de dienst effectiever is. Vraag iemand deze collega te spelen. In de eerste versie van het gesprek leg je jouw lijst uit en geef je instructies voor het invullen. In de tweede vraag je hem eerst te beschrijven waar de open vragen werkelijk uit beeld verdwijnen.

De ander kan vertellen dat een vraag al in het systeem staat, maar dat niemand toegewezen krijgt wie het antwoord terugbelt. In dat geval zou nog een lijst vooral extra aantekeningen opleveren. Misschien zit het probleem juist bij een overdracht waaraan de parttimer nooit meedoet. Door te luisteren krijg je meer mogelijke oplossingen. Tegelijk moet je op een bepaald moment besluiten welke aanpak de vestiging daadwerkelijk kan proberen.

Maak het doel controleerbaar zonder iemand vast te zetten

In de oefening stelt de collega voor aan het einde van iedere dienst voor elke open klantvraag één eigenaar en één volgend moment vast te leggen. De afspraak zegt iets over het gewenste resultaat en laat nog ruimte voor de manier van werken. Vraag wanneer jullie naar het effect kijken en welke aanwijzing op verbetering zou duiden. Een geanonimiseerde oefenvraag kan al laten zien of de volgende dienst weet wat er moet gebeuren.

Observeer nu je eigen gedrag. Wilde je voortdurend vertellen welke woorden de medewerker moest gebruiken? Vond je het moeilijk om stil te blijven terwijl hij zijn aanpak uitlegde? Of vergat je door enthousiasme over zijn idee te vragen wie de laatste controle doet? Noteer één moment waarop je ruimte kon geven en één waarop je duidelijke grenzen wilde stellen.

Leg het naast de werkelijke ondernemersrol

Sommige franchisevestigingen werken met een klein vast team, andere met veel korte diensten of een ondernemer die voorlopig alleen begint. Vraag hoe vaak persoonlijke begeleiding in de praktijk plaatsvindt en wie tijd vrijmaakt voor een gesprek. KVK beschrijft een planningsgesprek als moment om doelen en afspraken voor een periode te verduidelijken. In jouw onderzoek gaat het vooral om de vraag of je die rol structureel wilt dragen.

Je hoeft na de oefening nog niet te weten of je groot wilt groeien. Je kunt wel benoemen of jij energie krijgt van medewerkers helpen hun eigen aanpak te kiezen en welke beslissingen je zelf wilt bewaken. Dat maakt een kennismaking over teamgrootte en ondersteuning veel concreter.

Vragen voor het vervolg

• Welke beslissing kan de medewerker werkelijk zelfstandig nemen?
• Op welk resultaat wil ik samen terugkomen?
• Wat doe ik als de gekozen aanpak anders is dan mijn eigen voorkeur?

Bronnen

• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK
• Wat is een planningsgesprek en hoe pak je het aan? · KVK