Wil je als ondernemer vooraf uitleg geven of achteraf problemen oplossen?

Probeer hetzelfde voorwerp tweemaal

Gebruik voor deze oefening een eenvoudig opbergsysteem met verwisselbare vakken. De eerste keer krijgt een bekende het lege systeem en vraag jij wat erin moet komen. Je laat zien hoe je een vak verplaatst en controleert of de ander zelf een tweede indeling kan maken. De opdracht is geslaagd wanneer de gebruiker begrijpt wat hij de volgende dag zelfstandig kan doen. Jouw inspanning zit vooral in het kiezen van een nuttige demonstratie en het goed bekijken van de eerste poging.

In de tweede ronde krijg je hetzelfde systeem terug met een vastgezet tussenschot. De gebruiker weet niet meer in welke volgorde hij de delen plaatste. Nu begint het werk met reconstrueren. Wat gebeurde vlak voordat het vastzat, welke onderdelen zijn verplaatst en wat kan je zonder schade uitproberen? Je moet misschien toegeven dat je de oorzaak nog niet kent. De opluchting als het lukt kan groot zijn, maar vooraf is de duur moeilijker te plannen.

Kijk wanneer je aandacht verspringt

Schrijf na beide rondes één moment op waarop je de tijd vergat en één waarop je liever doorwilde. Misschien vond je de stille observatie bij instructie interessanter dan het eigenlijke voordoen. Of je bleek vooral plezier te hebben in het ontrafelen van de volgorde bij het defect. Dat zegt iets anders dan goed zijn met je handen. Het wijst aan welke vorm van denken en contact je dagelijks wilt tegenkomen.

Herhaal vervolgens alleen het eerste gesprek terwijl iemand tussendoor met het vastzittende schot aanklopt. Wat gebeurt er met je geduld, je uitleg en de aandacht voor de eerste klant? Een echte vestiging kan beide soorten vragen combineren. De mate waarin een collega de tweede vraag opvangt kan daarom belangrijker voor jouw werkplezier zijn dan het product dat je behandelt.

Vertaal de oefening naar een formulebezoek

Vraag een ondernemer hoe een drukke dag wordt verdeeld tussen vooraf geplande uitleg en ongeplande hulp. Wie plant de instructietijd en wie mag beslissen dat een ingewikkeld herstelprobleem een aparte afspraak krijgt? Vraag door naar de overdracht wanneer een medewerker tijdens de intake ontdekt dat een klant meer uitleg nodig heeft dan verwacht.

Zo leer je een mogelijke franchise te beoordelen op een taak die echt bij jou past. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor een werkweek met een paar vaste demonstratiemomenten en ruimte voor enkele onverwachte puzzels. Die precieze voorkeur geeft aanleiding tot een serieuzer gesprek dan de algemene wens om mensen te helpen.

Vragen voor het vervolg

• Welke informatie wil ik delen voordat iemand begint?
• Welke onverwachte vraag geeft mij juist energie?
• Wat gebeurt er als uitleg en herstelwerk tegelijk mijn aandacht vragen?

Bronnen

• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK
• Doelgroeponderzoek: weet wie je klanten zijn · KVK