Werk je liever met onverkochte voorraad of met een leeg afspraakuur?

De doos in het schap

Ga in gedachten naast de winkelier staan. Een lamp verkopen vraagt misschien om betere uitleg. Het verschil tussen twee standen is slecht zichtbaar onder het felle winkellicht. Je kunt de opstelling veranderen, een demonstratie doen of vragen welke lamp klanten thuis willen vervangen. Je hebt tijd om te experimenteren. Tegelijk liggen er geld en schapruimte vast zolang niemand het artikel meeneemt. Volgende week arriveert een andere collectie.

Let op je eerste reactie. Misschien krijg je zin om uit te zoeken waarom juist dit artikel blijft liggen. Misschien vind je het vermoeiend dat de vraag je elke ochtend weer aankijkt. Geef beide reacties een plek in je notities. Werken met fysieke producten vraagt doorgaans ook tellen, bijbestellen en beslissen wanneer je ergens mee stopt. Het plezier in een fraaie presentatie is maar een deel van die werkdag.

Het witte vlak in de agenda

In de passtudio staat een aanpassing gepland die de afspraak wel kan vervangen. Een klant op de reservelijst kan echter ook binnen twintig minuten aanwezig zijn. Iemand moet nu beslissen of nabellen de moeite waard is. Bij weinig voorbereiding lukt eenzelfde afspraak soms later in de week alsnog. Als de agenda dan al vol zit, kan het verplaatsen van deze klant andere aanvragen raken.

Hoe voelt zo'n korte beslissing voor jou? Sommigen vinden het prettig om direct te kunnen schakelen en daarna klaar te zijn. Anderen werken liever ongestoord aan de aanpassing. Een kwartier administratie in een vrijgevallen uur is nuttig, maar levert op zichzelf nog geen nieuwe betaalde afspraak op. Houd de twee uitkomsten uit elkaar wanneer je jouw voorkeur bespreekt.

Plan een proef met twee echte waarnemingen

Vraag bij een oriënterend bezoek of je een kwartier mag meekijken bij een rustige winkelpresentatie en bij de planning van een dienst. Gebruik geen klantnamen of agenda-afbeeldingen. Noteer welke beslissing de ondernemer nam, wat kon wachten en welk alternatief inmiddels was vervallen. Zet er thuis bij met welke collega je spontaan had willen meedenken. Een gemengd concept kan passen als je beide puzzels graag oplost. Vraag dan vooral hoe vaak de aandacht op één dag van de toonbank naar de agenda verschuift.

Vragen voor het vervolg

• Hoe reageer ik wanneer iemand een uur voor de afspraak afbelt?
• Zoek ik liever een nieuwe koper voor een artikel of een passende invulling voor een vrij uur?
• Welke activiteit wil ik tijdens een meeloopdag zelf uitproberen om dit te ontdekken?

Bronnen

• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK
• Een exploitatiebegroting maken · KVK
• Hoe bereken je je uurtarief? · KVK