FranchiseMatch.me
Probeer de spoedvraag voor maandag
Twee kandidaten willen samen een werkplaats starten. In dit verzonnen scenario belt vrijdagmiddag een klant met een opdracht voor maandagochtend. De vakman ziet dat de uitvoering mogelijk is als hij eerder begint. De compagnon ziet dat een bestaande order daardoor mogelijk later wordt geleverd. Een eenvoudig ja of nee raakt dus zowel de technische uitvoering als de planningsbelofte aan iemand anders.
Speel de situatie met twee rollen. Laat ieder eerst zonder overleg opschrijven welke informatie hij wil hebben en welke grens bij de beslissing telt. De vakman wil misschien de materiaalbeschikbaarheid controleren. De planner wil weten of de bestaande klant een vast afhaalmoment heeft. Wanneer je deze notities naast elkaar legt, kan blijken dat jullie vooral andere informatie missen. Het verschil hoeft nog niets te zeggen over wie van jullie beter kan besluiten.
Maak de keuze onder tijdsdruk
De klant wil binnen twintig minuten weten of de spoedklus mogelijk is. Eén kandidaat moet intussen vertrekken voor een andere afspraak. Spreek tijdens de oefening af wie de uiteindelijke terugkoppeling geeft. Wat heeft die persoon nodig om een toezegging te mogen doen? En wat gebeurt er als de ander binnen die twintig minuten niet bereikbaar blijkt?
Let op je reactie wanneer de ander een uitvoerbare keuze maakt die niet jouw eerste voorkeur heeft. Wil je alles opnieuw openen zodra je terug bent, of kun je de gekozen route goed steunen zolang jullie grens gerespecteerd is? Misschien lukt delen van besluiten prettig bij investeringen, maar wil je dat tijdens een gewone dienst één persoon ter plaatse mag handelen. Die nuance zegt meer dan alleen de uitspraak dat je graag samenwerkt.
Neem het onderscheid mee naar de formule
In een franchise kunnen afspraken met de formule invloed hebben op wie namens de vestiging iets mag toezeggen of een afwijkende opdracht mag aannemen. Vraag daarom welke beslissingen lokaal vallen en welke eerst elders beoordeling vragen. De afspraken tussen compagnons over verantwoordelijkheid, bevoegdheid en eventuele afwezigheid verdienen bij een concreet plan een zorgvuldige eigen uitwerking.
Noteer na het gesprek één beslissing die jullie samen willen voorbereiden en één die iemand zelfstandig moet kunnen nemen. Benoem bij die laatste ook wat achteraf wordt teruggekoppeld. Zo onderzoek je of een gedeelde onderneming ruimte geeft voor twee verschillende talenten zonder dat de klant aan de balie voortdurend moet wachten op intern overleg.
Vragen voor het vervolg
- Bij welke soort beslissing wil ik mijn compagnon altijd spreken?
- Wat kan de ander besluiten wanneer ik niet bereikbaar ben?
- Wat heb ik nodig om een gezamenlijk besluit later ook echt uit te voeren?
Bronnen
Wat herken je in jouw werkprofiel?
De gewenste samenwerking wordt duidelijk wanneer je kunt aangeven welke besluiten je deelt en welk besluit je met vertrouwen aan de ander laat.